# 知识库与 Agent 协作

内部操作手册、客服 FAQ 和产品说明需要持续修订。G2rain 通过知识服务与运营应用组织知识的接入、版本、审核和发布，让问答可以基于可核对的知识来源。

# 从内容维护到回答参考

知识生命周期包括内容接入、版本维护、处理与切片、审核发布、检索和反馈修订。版本与发布状态帮助运营人员确认哪些内容可以成为回答依据；检索证据使调用方能够引用来源并处理知识未匹配的情况。

模块	职责	官网入口
g2rain-knowledge	知识接入、版本审核、受控发布、检索证据与受控问答；MySQL 维护权威状态，Milvus 承载可重建检索投影	知识库服务
g2rain-knowledge-app	内容运营、审核、处理任务、发布回滚和检索问答效果验证	知识库运营端
Agent Runtime（集成设计）	组织提问与对话，消费知识证据契约，处理引用与人工接管决策	AI 原生能力

两个知识库项目已有 v1.0.0 发布文档。单项目发布与跨仓库 Agent 链路验收分别判断，当前状态见项目进展。

运营端通过 Gateway 调用知识管理用例。知识服务维护知识状态、活动版本与数据归属；Agent Runtime 通过有业务语义的检索接口请求证据，不直接访问知识数据库或向量索引。

接入时需要联合验证组织上下文、调用身份、知识归属、接口权限、引用格式以及无匹配和超时等失败行为。企业权限模型解释其中的授权分工。

可以先选择一份操作手册和一组常见问题，验证版本发布后能否检索到正确内容、回答是否引用相应来源、无资料时是否正确反馈，以及不同组织之间能否保持数据边界。再逐步扩展到客服辅助和需要人工接管的业务流程。